上海机场针对暑运客流特点,持续升级硬件设施和优化服务产品,为广大旅客提供更具人文气质和服务品质的精彩出行体验。针对家庭出行旅客、老年旅客、首乘旅客等特殊旅客出行需求,上海浦东、虹桥两场提供免费轮椅接送和“全流程一站式优先”特色服务,并与地铁、磁悬浮、高铁形成“爱心通道”联动,形成空地无缝对接的旅客出行爱心服务链,旅客通过96990服务热线或机场小程序等平台即可进行预约。编制指引手册帮助首乘旅客熟悉乘机服务流程,并提供更热情主动的“首问、首看”服务。针对“无人陪伴儿童”出行,机场地服公司安排专人全程陪护完成值机、安检和登机的全流程服务,并贴心准备了用于放置证件、登机牌的专用挂袋,推出了“行李识别数字牌”服务,防止无人陪伴儿童通过安检时遗忘物品。详情