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按照法律规定，物业管理服务合同是指业主或者业主委员会与物业服务企业之间，就特定物业区域的管理与服务事宜所达成的书面协议。在这份合同中，明确约定了双方的权利和义务，对于物业服务企业而言，负有为业主提供符合约定标准的物业管理服务，对于业主而言，承担按时缴纳物业服务费的义务。实践中，由于每个业主对于小区管理与服务的利益需求不同，对于物业管理服务的个体要求也存在差异，导致有些业主对于物业管理服务质量不满，甚至颇多怨言。但通常情况下，业主仅提出对于物业服务企业所提供的服务不满，并不能成为拒付物业费的充分理由。
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