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对于受理范围，管理细则明确，12345热线受理自然人、法人和非法人组织的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

郑州市政府相关负责人表示，郑州将进一步提升热线服务质量和效率，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服，让服务热线真正“热起来”，让“民有所呼”渠道更加畅通。

其中，通关时间更加标准和透明，在海运货物方面，海关引导企业用好“提前申报”“两步申报”“两段准入”等政策红利，对已抵达并提交通关所需全部信息的货物尽可能在48小时内放行。