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澎湃新闻追问数据在系统升级过程中丢失的具体原因。工作人员仅表示,目前已了解到消费者李先生的相关诉求并反馈至工程师,会在24小时内进一步联系。他还曾认为,妻子的工作是一成不变的,每天按时打卡就行了。然而从警以来,每一次休息日计划、每一次家庭活动被打乱是常态。有一次,一家人好不容易驾车外出旅行,然而一个紧急电话,让孙菁毫不犹豫地下了高速,赶回了单位。这样的经历,也让诸佳春深刻体会到了妻子工作的艰辛与不易。“李先生很可能没有在手机上登录荣耀账号,从而无法在云空间找回备忘录文件。”上述工作人员告诉澎湃新闻,李先生的数据丢失属于个人意外事件,此前并未接到其他消费者的类似投诉。