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那么，上述月嫂为何有烫伤事件还可以继续通过背调并保留介绍页面？对此，“天鹅到家”方面解释，劳动者服务过程中的服务问题并非记录在背调中，背调是针对劳动者的身份真实信息以及其他一些项目（比如危害国防利益、犯罪记录等）进行调查，服务问题则会记录在劳动者档案中。涉事月嫂的此次服务问题已经记录在后台个人档案中。
目前，南昌市正在开展有史以来规模最大、整治范围最广的一次雨污分流系统整治工程。按计划，将于2024年10月底完成青山湖片区一、二期项目施工，年底完成朝阳片区项目施工，2025年第一季度完成青山湖片区三期全部施工内容。届时，全市建成区将基本实现雨污分流。
那么，对于有违规行为的劳动者，“天鹅到家”有什么样的处理机制呢？“天鹅到家”方面介绍，作为居间服务平台，平台与劳动者之间在服务行为、技能等方面有严格的约定，平台针对劳动者行为、技能等方面的违规问题，制定了相应的处理原则，会根据实际情况进行相应处理。同时，也会将劳动者服务过程中出现问题记录在其个人档案中，视问题严重程度对其进行降级、风险管控或拉黑等，这些将直接影响劳动者后期的接单，情节严重的劳动者将无法再通过平台接单。
