“天鹅到家”月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷,却将热水倒进储奶袋里,又没将储奶袋密封好,热水从储奶袋中流到婴儿身上……面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作,陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法,但沟通一度陷入僵局:“我说能不能拉黑这个人,售后说做不到;我说能不能在对外的页面上显示出过的事故,(对方)也说没权限;就连答应给我的赔偿,也跟我说是平台垫付的。甚至‘天鹅到家’还告诉我,现在月嫂已在上户状态。看上去出了事故,这个月嫂好像不需要承担什么责任似的……那平台对这些家政人员的约束在哪呢?”
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